2月25日中午，家住武漢市東西湖區(qū)常青花園的潘婆婆正準備做午飯，突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶打不燃了。她點開微信，向市能源集團所屬燃氣集團工作人員沈玉婷求助，對方很快上門幫忙查看并妥善解決，老人的午飯一點也沒耽誤。
沈玉婷是燃氣集團金色雅園營業(yè)廳“清風(fēng)崗”的工作人員，她與潘婆婆的故事要從春節(jié)前說起。
今年1月的一天，家住常青花園四小區(qū)的潘婆婆因使用問題來到金色雅園營業(yè)廳求助，當(dāng)時正是沈玉婷接待了她。經(jīng)過一番詳細的溝通，沈玉婷得知是潘婆婆外出才回家，表具長期未用安全鎖定了造成的。潘婆婆獨自一人居住，身邊也沒有人可以詢問，只好來到營業(yè)廳尋求幫助。
沈玉婷耐心地為潘婆婆解決了問題，考慮到老人獨居且行動不便，她主動將自己的微信加到了老人的手機上。還再三叮囑：“以后您有任何燃氣方面的問題，都可以隨時聯(lián)系我，不用再辛苦跑一趟了。”
此后，沈玉婷時常關(guān)注潘婆婆的需求，及時為她答疑解惑。這份細致入微的關(guān)懷讓潘婆婆倍感溫暖，也讓她一直記掛在心。2月14日一大早，潘婆婆便迫不及待地帶著錦旗來到營業(yè)廳向沈玉婷表達心中的感激之情。面對潘婆婆的感謝，沈玉婷微笑著回應(yīng)：“這都是我應(yīng)該做的，是我的本職工作。而且我作為一名黨員，更要以身作則，把客戶放在首位。”
2月25日中午，潘婆婆正準備做午飯，突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶無法使用了。她再次點開微信里那個備注為“金雅燃氣-小沈”的好友，發(fā)去一句消息：“姑娘，家里沒有天然氣了，可我前不久剛充值了……”
“阿姨您別急，我馬上到！”收到消息的沈玉婷秒回。上門后，沈玉婷熟練地對燃氣表及相關(guān)設(shè)備進行檢查，很快發(fā)現(xiàn)是老人的燃氣灶電池沒電了，并非燃氣本身的問題。她幫老人換上電池，燃氣灶立即恢復(fù)正常，潘婆婆一點也沒耽誤做午飯。老人感激不已，拉著沈玉婷的手連聲道謝：“還好有你，不然我真不知道該咋辦?！?/p>
沈玉婷暖心服務(wù)用戶的故事，只是市燃氣集團“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”建設(shè)成果的一個縮影。一直以來，在市燃氣集團“紅色服務(wù)驛站”文化墻上，那句“把客服熱線刻進群眾心線”的誓言，正在無數(shù)個“清風(fēng)崗”轉(zhuǎn)化為服務(wù)精度與人文溫度的雙向奔赴。市燃氣集團通過綠色通道、結(jié)對幫扶等特色服務(wù)，不斷延伸黨建品牌內(nèi)涵，用實際行動踐行著“以客為尊”的服務(wù)理念，以高度的社會責(zé)任感詮釋國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。（市能源集團紀律檢查室 供稿）
版權(quán)所有：武漢市城市建設(shè)投資開發(fā)集團有限公司
鄂ICP備13012827號
鄂公網(wǎng)安備42010502000138
地址：中國武漢市洪山區(qū)團結(jié)大道1020號 電話：86-27-84719552
